プロ人材を活用して見えてきたEC事業の挑戦と成長 – 株式会社福井クラフト様

今回は、実際にサービスをご活用頂いている福井県にて主に越前塗の食器を製造、販売を行う福井クラフト様のEC事業ご担当者平野様へお話をお伺いさせて頂きました。

ーーープロ人材をご活用頂く前の状況と課題はどのようなものがありましたか？

私たちが社内で直面していた主な課題は、運営しているECサイトにおける売上の増加とそれに伴うウェブサイトのアクセス数の向上についてです。

これまで社内でも様々な取り組みを行ってきましたが、マーケティングの強化や広告キャンペーンの実施などの施策が、実際どれぐらい反映されているのかという点が理解しきれておらず、売上やアクセス数の伸びが停滞している状態でした。

また、EC運営における社内のリソースも限られており、必要なスキルセットを持つ人材が不足していました。そこで、外部の専門知識を持ったプロ人材を取り入れることで、社内のEC事業に対して新しい視点と技術を取り入れていきたいと考えたのです。

これまで社内では外部人材の活用はしたことが無かったので、これまでの枠を超えた解決策を探求するための大きな一歩となりました。

ーーーなぜ、トレジャーフットを選んでいただけたのでしょうか

過去の具体的な成果に基づく信頼性と、事前に外部人材のスキル、支援に入った際のロードマップをしっかりとご提案していただけたことかなと思っています。

また、我々が出店する展示会に営業の方が足を運んでくださった点も非常に安心感がありました。
実際のお客様がどのようなことを考えて商品を購入しているのか、どのようなターゲットに向けて販売をしていくのか、実際に見て頂いたからこそ、綿密なご提案をしていただけたからです。

これまでもコンサルや人材派遣を利用した経験はありましたが、トレジャーフットのサービスは、特に専門性が高い人材の方々のご登録があったのが特徴でした。、決まった支援ではなく、それぞれの会社に併せてカスタマイズ可能なご提案をされている点は魅力的でした。

特に、社内のスキルが不足している点で、実際の実務支援をしていただきながら、内製化のサポートをしていただいたので、支援を依存することもありませんでした。

ーーー実際に活用をしてみてどのような効果が出ましたか？

トレジャーフットのサービスを導入してから、徐々にECサイトの売上とアクセス数への変化が見られました。

特にプロ人材による、季節に合わせた効果的なデジタルマーケティング戦略やSEOやキーワード検索を加味した商品の登録変更、商品のLP制作、運用などが、ターゲット顧客へのアプローチに繋がったと思っています。

ウェブサイトのアクセス数が増加したことで、新規顧客の獲得とこれまで購入をして下さっていた方々からの反響が増加しました。

これまでは社内だけで行なってきたことがほとんどでしたが、プロ人材を活用することで別の視点からの新しいアイデアや、長年の悩み、それに対するアクションを実行していただくことができました。結果として、ECサイトの質も向上しているのではないかと思っています。

外部人材を活用することで、社内のメンバーが新しいスキルを学び、専門知識を深める機会が生まれているようにも感じます。
今後も売上アップに向けた取り組みを一緒に行なっていただく予定なので、楽しみです。

ーーープロ人材はフルリモート支援ですが、抵抗などはありましたか？

つい最近までコロナ禍だったこともあり、打ち合わせについてもZOOMなどのオンラインツールを活用していました。なので、社内で特に抵抗もなく、すんなり始めることができました。

オンライン形式の支援に対して抵抗を持たれていらっしゃる企業様もあるかと思いますが、スキルの持っている方々の活用が柔軟にできる点が非常に有効だと思います。

毎回オフラインで来ていただくとお互いに時間の制約も生まれてしまいますし、交通費などの経費も掛かってきてしまいます。オンライン会議やリモートでの支援を導入することで、時間とコストの節約が可能になり、迅速な意思決定が行えるようになっていると感じます。

随時、プロジェクトの進捗状況を報告いただくこともできるので、オンラインだからやりにくいということは感じていません。オンラインだからこそプロジェクト管理の透明性が上がり、プロジェクトの進行状況のリアルタイムな追跡が可能になっている部分もあるのではないかと思います。

オンラインだと、疑問が生じた際や、気づいたことがあった際にも、すぐにご連絡をすることができます。結果として、プロジェクトの質とスピードは最大化できたのではないかと思っています。

もちろん、デメリットもあります。例えば、対面でのコミュニケーションに比べて、しっかり連携を取らなければ、誤解が生じやすい場合があることです。支援を行なっていただく中で、お互いのずれを防ぐためにも、今のトレジャーフットさんのマネジメントとチームとしての連携は、必須になってくると感じてます。

ーーー今後プロ人材に求めることはありますか？

ECサイトの売上を向上させることは大変だとは思いますが、ご支援を通じて、今後の売上向上に向けた施策、サイト修正などを継続して頂きたいと思っています。

具体的にはECサイトを運営するだけでなく、弊社の商品に興味を持ってくださるお客様を増やしていくために、LINE公式アカウントの運用なども検討しています。必要に応じて、その他の追加施策などもご提案頂きながら、自信をもってECサイトを運営することができるように二人三脚で歩んでいければ嬉しいです。

ーーー終わりに

今回は、株式会社福井クラフトのEC事業部ご担当者である平野様へインタビューを実施いたしました。
長いお付き合いをさせていただいている中で、最初のきっかけは展示会でのお話でした。
現在は、プロジェクトに真摯に向き合っていただいており、感謝しております。

福井クラフト様は、商品を通して、伝統産業である越前塗の魅力を伝えていらっしゃる企業様です。今後もトレジャーフットとして、綿密なコミュニケーションや適切なサポートを行いながら、福井クラフト様のEC事業に貢献していけるよう伴走してまいります。

外部人材活用にご興味のある企業さまは、ぜひお問い合わせよりご相談いただけますと幸いです。

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