不足するEC運営の社内リソースや知識をプロ人材で解消
大阪府の介護業界で活躍されている企業は、長年にわたり、高齢者の生活を支援する様々なサービスを提供してきました。特に介護施設の運営に力を入れ、地域社会の中で信頼される存在となっています。しかし、新型コロナウイルスの流行が始まった際、危機に直面しました。
パンデミック初期、企業様は以前より自社で製造していた次亜塩素酸水のオンライン販売が、ウイルスの流行に合わせて、予想外の成功を収めました。抗菌性の高さから、病院や介護施設だけでなく、一般家庭からも高い需要を集めたのです。一時期は品薄状態が続き、同社の売上は大幅に伸びました。
しかし、コロナウイルスの感染拡大が収束に向かうにつれ、次亜塩素酸水の売上も急速に減少しました。企業様はこの状況に直面し、事業の多角化と持続可能性の向上を図る必要に迫られました。そこで注目したのが、既に運営していた介護商品などを扱うECモール店舗でした。同社はこのEC店舗を介護業界で必要とされる商品を販売する新たな販売チャネルと位置づけ、ビジネスの再構築を試みることにしました。
しかしながら、ECサイト運営に関する内部のリソースや専門知識は限られており、スタッフも他の業務で手一杯な状態でした。加えて、ECサイトを介護業界のニーズに合わせて最適化するための戦略が不足していることも明らかになりました。これらの課題を解決し、EC店舗の潜在能力を最大限に引き出すため、外部の専門家の力を借りる決断をしました。それが複業のプロ人材を利用することで、外部からの新しい知見とスキルを取り入れ、EC店舗を介護業界における新たな販売の柱として確立させるプロジェクトの始まりでした。
戦略設計だけでなくディレクションや実務まで支援できるプロ人材
プロ人材の支援では、まずECサイトの現状分析から始め、サイトの訪問者数の増加、コンバージョン率の向上、リピート顧客の獲得を目指した全体的なデジタルマーケティング戦略を策定しました。その提案には、モール内でのSEO対策、各種広告キャンペーンの運用、商品ページの最適化といった、アクセス数とコンバージョン率（CVR）向上のための施策が含まれていました。また、メールマーケティングやCRMの設計にも長けており、顧客エンゲージメントの向上とリピート購入の促進を図りました。
さらにこの人材は、WEBディレクションのスキルも活かして、ECサイトの設計、実装に至るまでのプロセスを主導しました。
企業様のECサイトは、使いやすく、視覚的にも魅力的で、企業様が持つ「地域密着」や「優しさ」といったブランドアイデンティティを反映したものへと生まれ変わりました。特に、サイトのナビゲーションやUI/UXの改善、デザインの実装など、現代のECサイトに求められる多くの運営課題を解決するため、プロ人材の活用を決定しました。実際にプロジェクトに参加したプロ人材は、WEB（ECサイト）コンサルティングだけでなく、EC実務スキルの両面の業務において深い知識と豊富な経験を持っていました。このスキルセットは、企業様にとって大きな推進力となりました。
このように、様々なスキルセットを活用することで、内部リソースを最大限に活用し、ECサイトの質を大幅に向上させることができました。この人材の包括的なアプローチにより、ECサイトは介護業界に特化した販売チャネルとしての地位を確立し、より多くの顧客へのリーチと以前よりも高いCVR（コンバージョンレート）の向上を実現しました。
介護業界に特化したECへと進化
このECサイトの再構築プロジェクトは、WEBコンサルティングとWEBディレクションの二つのスキルセットを持ち合わせており、プロジェクトのあらゆる段階でその知識と経験を活かすことができました。
プロジェクトの初期の段階では、企業様の現存するECサイトを徹底的に分析しました。この分析作業には、サイトのトラフィック、ユーザーの行動パターン、CVRなどの定量的なデータの収集と評価が含まれていました。また、サイトのデザイン、ユーザビリティ、コンテンツの質に関する定性的な評価も行いました。この初期評価に基づき、ECサイトに関する全体的な戦略を策定し、具体的な改善策を提案しました。これには、サイトのSEO対策の強化、ターゲット顧客に対する効果的な広告の展開、商品ページとカテゴリページの最適化などが含まれていました。
このプロジェクトを通じて、プロ人材は、ECサイトを介護業界に特化した、使いやすく、情報豊富で、信頼性の高いオンラインショップへと改善していきました。一貫した戦略と実行により、サイトはより多くの訪問者を引きつけ、高いコンバージョン率を達成しました。また、今回のプロジェクトで培った効率的な運営フローは、社内担当者によるサイトの継続的な管理を容易にし、将来的な成長のための基盤を築きました。
CVRの向上と効率的な運営のために
このプロジェクトの過程では、いくつかの重要な課題に直面しました。
これらの課題を克服することは、プロジェクトの成功に不可欠でした。
まず課題として上がったのは、コンバージョン率の向上でした。
初期の分析では、多くの訪問者が購入に至らずにサイトを離れていることが明らかになりました。これを解決するために、ECサイトと商品ページの詳細なレビューを行い、高品質な画像、詳細な商品説明、顧客レビューを含むコンテンツの充実に努めました。
これらの改善により、顧客のサイト内でのエンゲージメントが高まり、最終的にはコンバージョン率の向上が徐々に進んでいきました。
次に、内部リソースの不足も大きな課題でした。ECサイトの運営を担当するスタッフは他の業務も抱えており、特に季節商品の更新や新商品の追加など、定期的なタスクの管理に苦労していました。この問題に対処するため、これらを改善し、内部スタッフの作業負担が軽減され、より効率的なECサイト運営が実現しました。
また、ECサイトのデザインの方向性も課題でした。企業様のブランドアイデンティティを反映したデザインの導入を行い、サイト全体の視覚的一貫性を高めました。これにより、サイトはよりプロフェッショナルで信頼できる外観を持つようになり、顧客に対して一貫したブランドメッセージを伝えることができるようになりました。
顧客レビュー「4.84」の介護ショップへ
このECサイト再構築プロジェクトは、プロ人材の支援で様々な成果を挙げました。このプロジェクトを通じて、同社のECサイトは介護業界における必需品を販売する信頼できるオンラインショップへと生まれ変わりました。この専門家の総合的なアプローチにより、サイトは良い方向へ改善され、デザイン、コンバージョン率などの多くの面で顕著な進歩を遂げました。
まず、サイトの全体的なデザインとユーザビリティが大幅に向上しました。これにより、訪問者はより快適にサイトを閲覧できるようになり、求める商品を簡単に見つけることができるようになりました。商品ページは情報豊富で、顧客レビューや詳細な商品説明が購入意欲を刺激しました。これらの改善により、サイトのコンバージョン率は向上し、売上の増加に直結しました。
また、ECサイトのトップページやヘッダー、サイドナビのデザイン変更、バナーの作成などを進めていきました。自社で商品登録をするだけで、プロ人材の作成した型に沿ったデザインとして使い続けることができるため、現在も活用しております。
また、このプロジェクトの成果は、定量的なデータにも明確に表れています。サイトの訪問者数はプロジェクト開始前と比較すると増加しており、コンバージョン率の向上により、売上にも繋がりました。顧客からのレビュー評価も平均して「4.84」という高評価を獲得し、サイトの品質とサービスの向上が顧客に認められたことが示されました。
定性的な面では、ECサイトが介護専門のオンラインショップとしてのアイデンティティを確立したことが最大の成果です。サイトを訪れる顧客は、「介護のプロ」として企業様が提供する製品やおすすめ、その品質を直感的に理解できるようになりました。外部の専門家の支援を受けた後も、内部スタッフはサイトの運営を円滑に続けることができる「型」を確立しました。これにより、サイトの日々の管理と更新が容易になり、将来の成長に向けた持続可能な基盤が構築されました。
このプロジェクトを通じて、企業様は、ECサイトを介護業界における主要な販売チャネルの一つとして位置づけることに成功しました。サイトの改善は顧客に新たな価値を提供し、ブランドイメージを強化しました。現在は、このECサイトの成功を基盤にさらなる成長を目指しています。
この記事が、ECサイトの見せ方やデザインで悩まれている企業様、ECの売上を上げていきたいが、対応に困っている企業様のご参考になりましたら幸いです。
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