【プロジェクトレポート】TVショッピング会社が取り組む　自社ECサイト・SNSマーケティング戦略

プロジェクトの背景と経緯

今回外部人材を活用いただいた企業様は、北海道を拠点にテレビショッピング番組の企画制作や、ラジオやカタログなどによる通信販売事業を行っており、30年という歴史の中で多くの商品の販売を手掛けてきました。

しかし、近年の消費者の購買行動が大きく変化し、テレビショッピングの市場は徐々に縮小の一途をたどっています。
このような状況の中、市場の変化に対応し、新たな販売チャネルとしてECサイトを開設し、より売り上げを伸ばすことに注力し始めました。

ECサイトの成功には、効果的なマーケティング戦略だけでなく、ユーザーにとって魅力的で使いやすいサイト構築が不可欠です。企業様としては、テレビショッピングとは異なる、オンライン上での顧客体験を提供するために、ユーザーの利用しやすいデザイン、直感的なナビゲーション、充実した商品情報といった要素をECサイトに組み込む必要がありました。

ECサイトへの流入を増加させるためには、ウェブマーケティングの強化が必要です。そこで、インスタグラムを中心としたSNSマーケティングを展開し、ECサイトへの顧客流入を図る計画を立てました。

また、SNSマーケティングは継続的に更新するコンテンツ内容やユーザーからの反応分析などが求められるため、SNSマーケティング専任のスタッフや十分なリソースが必要となります。
しかし、ECサイト、SNSマーケティングの双方で社内の専門知識や技術力が不足しているという課題に直面していました。

このような状況を踏まえ、外部のプロフェッショナル人材を活用することを決定しました。この決定により、同社はECサイト構築とSNSマーケティングの両面で専門知識を持ち、実際に成果を上げてきた経験豊富なプロフェッショナルを探し、プロジェクトの成功に向けた一歩を踏み出すこととなりました。

マッチング人材

このプロジェクトには、支援の効果を最大限発揮できるようにそれぞれ異なる分野の専門知識を持つ2名のプロ人材が支援を進めていきました。

一人目は、SNSマーケティングのプロ人材です。この方は大手不動産会社でのSNS担当としての実績を持ち、特に新宿の大手商業ビルのインスタグラム運営を成功に導いた経験がありました。また、個人としてもセミナーなどを通じて、インスタグラムのコーチングを行うなど、SNSマーケティングにおいて豊富な知識と実践経験を持っています。

二人目のプロ人材は、ウェブマーケティング戦略のプロ人材です。この方は特にウェブ広告領域において売上を大幅に伸ばした実績があります。新規、既存ECサイト関係なく支援をすることが可能で、サイト内導線やターゲット層を明確にして頂けます。
アドバイスだけにとどまらず、実際の実務支援ECサイト内の修正などを行なっていただける為、スピードをもってサイトの最適化と社内内製化を進めて頂けます。

二人のプロ人材を同時にプロジェクトで活用することで、より速く効果的な相乗効果をもたらしていけるようプロジェクトが進んでいきました。
SNSマーケティングに関する深い知識と実践的な経験は、ECサイトへの流入を増やすための効果的なコンテンツ作成とユーザーエンゲージメントの向上に直接貢献しました。

一方で、過去のウェブマーケティング戦略、実務支援の経験から、SNSマーケティング活動をより効率的かつ効果的に行うための組織的なサポートを提供しました。また、社内内製化に向け、実務支援とアドバイス支援を並行で進めていきました。

具体的なプロジェクトの進行

今回のプロジェクトでは、ECサイトの構築とSNSマーケティングに着目をしてプロジェクトを進行しました。

ECサイトの構築では、まずWEBマーケティング戦略を組み立て、戦略に基づいて、商品ページの構成変更を行いました。
構成を整えた後、今までの商品情報の提示方法やページのレイアウトを見直し、今までテレビショッピングで買っていたお客様がネットショッピングへ流入していくトレンドに乗り切れるように、テレビショッピングのユーザーをECサイトへ流入させることも考えていきました。

新規、既存ユーザーそれぞれが魅力的に感じていただくことができ、掲載をしている商品の特徴や価値をより理解しやすい形に改善しました。

また、ECサイトの効果を最大化するために、広告の予算を確保していただき、広告キャンペーンを展開しました。
プロ人材の経験に基づき、ターゲットオーディエンスの選定や広告メッセージの最適化を行い、広告のパフォーマンスを高めるための戦略を策定しました。
広告キャンペーンは、ECサイトへの流入増加とブランド認知度の向上を目的として実施しました。

SNSマーケティングにおいては、Instagramを中心に効果的なコンテンツ戦略を実行しました。プロ人材の専門知識を活かし、ターゲットユーザーに響くコンテンツの制作と投稿スケジュールが策定されました。また、インフルエンサーとのコラボレーションを通じて製品の魅力を伝える施策が実施されました。様々な観点からユーザーへアプローチしていきました。

別の分野のスキルセットを持った2名のプロ人材を組み合わせることで、企業様はSNSマーケティングとECサイト構築を組み合わせることで、最大効果を発揮しつつ、社内のリソース、ノウハウ不足を解消できるようにプロジェクトは進行しました。

直面した課題とその克服

プロジェクト進行中には、いくつかの課題に直面しました。ECサイトの立ち上げ初期には、ユーザーエンゲージメントの低さとコンバージョン率の問題がありました。これに対処するため、商品ページのレイアウト変更を指導し、様々なテストを実施しました。これにより、異なるデザインやコンテンツの効果を比較分析し、ユーザーが最も反応するページ構成を特定することができました。
また、SNS広告キャンペーンの効果測定に関する課題もありました。正確なROIを測定するためには、詳細な分析と適切な指標の設定が必要でした。この問題を解決するために、広告パフォーマンスの追跡と分析に特化して支援をおこなっていきました。
これにより、キャンペーンごとの効果を正確に測定し、予算配分の最適化を図ることができました。
さらに、プロジェクト全体を通じて内部リソースの不足が継続的な課題として挙がりました。SNSマーケティングとECサイトの日々の運用には専門的なスキルと時間が必要であり、この課題に対応するために社内での内製化に向けたセミナーを進めていきました。結果として、従業員のスキルアップを図り、今社内にある運用リソースの最適化を実現しました。

最終的な成果、現状

このプロジェクトは、一連の課題を乗り越え、複数の分野で顕著な成果を達成しました。これらの成果は、プロ人材の専門知識と社内チームの継続的な努力の結果です。

ECサイトは、多方面での改善を行なったことによって顧客から高い評価を受けるようになりました。また、ABテストを通じて最適化された商品ページの構成は、コンバージョン率の大幅な向上に貢献しました。また、SNS広告キャンペーンの効果的な運用により、ECサイトへの流入が増加し、売上の向上が実現しました。

SNSマーケティングでは、魅力的なビジュアルコンテンツの作成、投稿などにより、フォロワー数とエンゲージメント率を増加傾向で進めることができ、ECサイトへの流入を促す流れを確立させました。

プロジェクトのもう一つの大きな成果は、SNSマーケティングとECサイト運営の内製化です。プロ人材2人の専門知識を活かした社内トレーニングにより、社員は必要なスキルを身につけ、これらの活動を自立的に運営できるようになりました。この内製化は、長期的な運用コストの削減と、迅速な意思決定と実行の促進に寄与しました。

このプロジェクトを通じて、企業様のECサイトとSNSマーケティングは安定した成長をすることができました。
プロジェクトによって築かれた強固な基盤により、新たなマーケティング戦略の探求が可能になりました。そして社内でのスキルアップと内製化の推進により、将来的な市場の変化にも柔軟に対応できる体制を整えることができました。

この記事がECサイトを展開したものの、知名度の上げ方に悩まれている企業様、SNSなどから顧客流入をしていきたいが、インプレッション数に伸び悩んでいる企業様へのご参考になれば幸いです。

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