【プロジェクトレポート】メーカーDtoC事業における、オンラインショップ販売強化戦略｜株式会社福井クラフト様（福井県）

プロジェクトの背景と経緯

福井県に本社を構える福井クラフト様は、食器製造・販売業の企業として、長年にわたり伝統的な手法で高品質の食器を製造し、地域社会に根ざした事業を展開してきました。しかし、市場の変化と消費者の購入傾向の変化に伴い、企業は卸し以外の新たな販路として、消費者に直接商品を届ける手段であるECサイト運営改善の必要性を痛感していました。そこで、開設されていたECサイトの売上を上げていきたいというご依頼を受け、支援を開始しました。

近年、オンライン市場の拡大が著しく、ECサイトは単なる販売チャネルではなく、ブランドの顔としての役割も果たすようになっています。しかし、社内ではECサイト運営に必要な専門知識や経験が不足しており、社内のリソースだけでは対応が困難でした。特に、デジタルマーケティング、SEO対策、ユーザー導線などの最適化が求められている状況でした。

このような背景のもと、企業は外部の専門人材を活用する決断をしました。彼らの目標は、単にオンラインでの販売数を増やすことだけではなく、企業の知名度を上げ、消費者との新たな接点を創出することでした。こうして、外部の専門人材との協力により、従来のビジネスモデルを補完する新たな取り組みが始まったのです。

マッチング人材

このプロジェクトの成功の鍵を握るのは、適切な外部人材の選定でした。

福井クラフト様はECサイトの運営とデジタルマーケティングに精通した専門家を求めていました。具体的には、大手ECモールでの今後のサイト運営やSEO対策、顧客データ分析、そしてユーザー回遊導線の向上に関する豊富な経験を持つ人材が必要でした。

数多くの候補の中から、最終的に選ばれたのは、大手ECプラットフォームでの実務経験を持ち、複数の成功事例を生み出してきたECサイトの専門家でした。この人材は、商品の見せ方やSEO対策の改善などの能力を有していました。また、彼はECサイトの訪問者をリピーターに変え、最終的にはブランドの忠実な顧客にするために戦略を組み立てました。
今は当初ご契約いただいた期間内で支援を続けて頂いています。

マッチング人材は、プロジェクトにおける役割を遂行するだけでなく、社内チームに対しても知識とスキルの共有を併せて支援を進めていきます。
なぜなら、マッチング人材に依存してしまうと、一般的な外部業者に依頼をすることと同じ状態になってしまい、離れることができなくなってしまうからです。
トレジャーフットでは、このような状態になることを防ぐために、支援終了時にマッチング人材からの自立が確立できるように社内内製化をゴールに見据えた支援を行っています。

具体的なプロジェクトの進行

プロジェクトは、商品アクセス数の分析から始まりました。この分析では、競合他社のECサイトの戦略、顧客の購買行動パターン、そして市場における最新のトレンドを分析しました。これにより、現在の福井クラフト様のECサイトがどのように位置付けられるべきか、そしてどのように市場で差別化を図るべきかについての明確な方針が立てられました。

次に、実際にアクセス数増加に向けたSEOの最適化に着手しました。訪問者が直感的に良いと思ってもらえるように、製品情報をより魅力的かつわかりやすく表示するためのデザインの見直しも行ないました。また、SEO対策として、キーワードリサーチ、コンテンツの最適化などが行われ、検索エンジンにおけるサイトの可視性の向上が図られました。

さらに、デジタルマーケティング戦略の一環として、ターゲット顧客に合わせたメールマーケティングの展開、そして新規のライティングページの戦略などが立案されました。これらの施策は、ブランド認知度の向上とターゲット顧客層へのリーチの増加を目指しています。

プロジェクトの中心には、顧客反応を高めるための取り組みがありました。これには、顧客レビューの活用、製品紹介の修正、および顧客からのフィードバックを分析した施策などが含まれます。これらの取り組みにより、顧客との長期的な関係構築を図り、ブランド認知度の向上を目指しています。

直面した課題とその克服

このプロジェクトの途中で、いくつかの大きな課題に直面しました。最も顕著だったのは、食器販売の閑散期におけるECサイトのへのアクセスの低さと購入率の低さでした。商品の見せ方や導線などの修正で徐々に増加には繋がったものの、その原因の解析と対策が急務となりました。

まずSEO戦略において、当初のアプローチを見直しました。商品をただ紹介するのではなく、魅力的な見せ方に力を入れ、SEOキーワードの調査とコンテンツ戦略を実施し、よりターゲット市場に特化したアプローチを採用することで、検索結果でのSEOランキングを改善できるように取り組みました。

さらに、デジタルマーケティングの戦略も調整されました。商品レビューなどのメルマガ施策などのキャンペーンにおいて、全面に打ち出したい商品を絞ることで、より効果的にお客様にきていただけるように施策を進めていきます。

これらの調整と改善により、サイトのアクセス数と購入率は徐々に改善し、プロジェクトの目標達成へと近づきました。これらの課題に対する迅速かつ効果的な対応は、企業とマッチング人材の強い協力関係が不可欠で、プロジェクト成功の重要な要因となりました。

最終的な成果、現状

このプロジェクトは、福井クラフト様のECサイトの売上を大幅に向上できるよう現在も続いています。
新規のお客様獲得やリピート率の向上、SEO戦略の最適化、および効果的なデジタルマーケティングの施策の成果の創出、社内内製化の実現を目指して、今後も支援を繋げていきます。

このプロジェクトを通じて、ECサイトのへのアクセス購入率の向上に向けた取組の推進と同時に福井クラフト様のご担当者のスキル向上にもつながりました。またご担当者様からは、「今までどのように進めていけばいいか手探りだった箇所をアドバイスを頂きながら、自分自身で徐々に明確化させることができているため、助かっている」との声も頂くことができています。マッチング人材から得た知識と経験を活かし、自らもECサイトの運営とマーケティング活動に意見を伺えるようになりました。今回の支援を経て、企業の内部でのスキルアップと自立が促進されています。

このプロジェクトは、福井クラフト様の今後の事業展開に弾みをつけるステップとして進められています。現在、コロナ禍などで生じたお客様の購買行動の変化によって、企業はオンライン市場における地位をさらに強化し、新たな顧客層の獲得と市場の拡大を目指しています。

この記事が自社商品の卸事業が中心で新たな販売活路を見出していきたい企業様、現状のEC事業の売上が思うように伸びない企業様のご参考になれば幸いです。

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